Kargo politikası
Kargo ve Teslimat
Sivanor olarak siparişlerinizi en kısa sürede hazırlayarak anlaşmalı kargo firmalarımız aracılığıyla güvenli şekilde adresinize ulaştırıyoruz.
Siparişlerin Kargoya Teslimi
Siparişinizin ödemesi başarıyla tamamlandıktan sonra ürünleriniz hazırlanır.
Stokta bulunan ürünler, sipariş onayından itibaren en geç 2 iş günü içerisinde anlaşmalı kargo firmalarımıza teslim edilir.
Kargoya teslim edildikten sonra ürünün teslimat süresi, teslimat adresine ve kargo firmasının operasyonel süreçlerine göre değişiklik gösterebilir.
Kargo Firması
Sivanor, siparişlerin gönderimi için anlaşmalı kargo firmalarından yararlanmaktadır.
Siparişiniz kargoya teslim edildiğinde, mevcut olması halinde kargo takip bilgileri tarafınıza e-posta veya diğer iletişim kanalları üzerinden iletilebilir.
Gizli ve Sade Paketleme
Sivanor olarak alışveriş gizliliğinize önem veriyoruz.
Tüm siparişler mümkün olduğunca sade ve gizli paketleme ile gönderilir.
Kargo paketinin dış kısmında satın aldığınız ürünün görseli, ürün fotoğrafı veya ürün içeriğini açıkça belli eden herhangi bir ifade bulunmaz.
Paket dışarıdan incelendiğinde siparişinizde bulunan ürünlerin içeriğinin anlaşılması mümkün değildir.
Teslimat Adresi
Sipariş sırasında belirtilen teslimat adresinin doğru ve eksiksiz olarak girilmesi ALICI'nın sorumluluğundadır.
Adres bilgilerinin eksik veya hatalı verilmesinden kaynaklanan teslimat gecikmelerinden Sivanor sorumlu değildir.
Teslimat Sırasında
Siparişiniz teslim edildiğinde kargo paketini kontrol etmenizi öneririz.
Paketin ezilmiş, yırtılmış, açılmış veya ıslanmış olduğunu fark etmeniz halinde durumu kargo görevlisine bildirmeniz ve mümkünse tutanak tutulmasını sağlamanız önerilir.
Ürünün hasarlı, eksik veya siparişinizden farklı olması halinde destek@sivanor.com adresinden bizimle iletişime geçebilirsiniz.
Teslim Edilemeyen Siparişler
Teslimat sırasında ALICI'nın adreste bulunmaması, teslimat adresinin hatalı veya eksik olması ya da kargo firmasının teslimat koşullarından kaynaklanan nedenlerle siparişin teslim edilememesi halinde kargo firmasının uyguladığı prosedürler geçerli olur.
Siparişin Sivanor'a iade edilmesi halinde yeniden gönderim için gerekli işlemler müşteri ile iletişime geçilerek yürütülür.
Olağanüstü Durumlar
Doğal afet, yangın, savaş, salgın hastalık, yoğun hava koşulları, grev, altyapı sorunları ve Sivanor'un veya anlaşmalı kargo firmalarının kontrolü dışında gerçekleşen benzeri olağanüstü durumlarda teslimat sürelerinde gecikmeler yaşanabilir.
Kargo Ücreti
3.000 TL ve üzeri siparişlerde kargo ücretsizdir.
3.000 TL'nin altındaki siparişlerde uygulanacak kargo ücreti, sipariş tamamlanmadan önce ödeme ekranında ALICI'ya gösterilir.
İade Gönderileri
İade edilmesi uygun olan ürünlerin aşağıdaki adrese gönderilmesi gerekmektedir:
Yasemin Çakır
Paşa Mah. Savar Sk. Tek 3 Apt. No:18 İç Kapı No:23
Şişli / İstanbul
Telefon: +90 547 319 69 69
E-posta: destek@sivanor.com
İade ve değişim işlemlerine ilişkin ayrıntılı koşullar Sivanor İade ve Para İadesi Politikası kapsamında uygulanır.
İletişim
Sivanor
Yasemin Çakır
Paşa Mah. Savar Sk. Tek 3 Apt. No:18 İç Kapı No:23
Şişli / İstanbul
Telefon: +90 547 319 69 69
E-posta: destek@sivanor.com
Web Sitesi: sivanor.com
Son Güncelleme: 31/08/2026